Algemene voorwaarden
van de Federatie van Nederlandse Brancheverenigingen
voor de Informatietechnologie FENIT.
Gedeponeerd bij de Griffie van de
Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 8 december 1994 onder nummer
1994/189.
® FENIT is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.
© FENIT
1994 het reprorecht wordt niet uitgeoefend.
ALGEMENE
BEPALINGEN
1. Aanbieding en overeenkomst
1.1 Deze algemene
voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij
Leverancier goederen en/of diensten van welke aard ook aan Cliënt levert, ook
indien deze goederen of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn
omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien
deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2 Alle
aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk
anders is aangegeven.
1.3 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of
andere voorwaarden van Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand
gewezen.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig
is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene
voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Leverancier en Cliënt in
overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q.
vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de
strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden
genomen.
2. Prijs en betaling
2.1 Alle prijzen zijn
exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege
worden opgelegd.
2.2 In geval van een overeenkomst waarin sprake is van
door Cliënt te betalen periodiek vervallende bedragen, geldt dat Leverancier
gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving op een termijn van
tenminste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen.
2.3
Leverancier is in alle gevallen gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven
door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Cliënt aan te passen voor
prestaties die, volgens de desbetreffende planning c.q. volgens de overeenkomst,
zullen worden geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de datum
van deze kennisgeving ligt.
2.4 Indien Cliënt niet akkoord wenst te gaan
met een door Leverancier kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen en tarieven als
bedoeld in artikel 2.2 of 2.3, is Cliënt gerechtigd binnen zeven werkdagen na de
in die artikelen bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen
tegen de in de kennisgeving van Leverancier genoemde datum waarop de prijs- of
tariefsaanpassing in werking zou treden dan wel de overeenkomst te
annuleren.
2.5 Alle facturen zullen door Cliënt worden betaald
overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van
specifieke condities zal Cliënt binnen dertig dagen na factuurdatum
betalen.
2.6 Indien Cliënt de verschuldigde bedragen niet binnen de
overeengekomen termijn betaalt, zal Cliënt, zonder dat enige ingebrekestelling
nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn.
Indien Cliënt na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan
de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval Cliënt naast het alsdan
verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding
van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend
door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband
houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins,
waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale
bedrag.
3. Vertrouwelijke informatie en niet-overname
beding
3.1 Elk van partijen staat er voor in dat alle voor en na het
aangaan van de overeenkomst van de andere partij ontvangen informatie van
vertrouwelijke aard geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als
vertrouwelijk worden beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig is
aangeduid.
3.2 Elk van partijen zal gedurende de looptijd van de
overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan slechts nadat goed zakelijk
overleg met de andere partij heeft plaatsgehad, medewerkers van de andere partij
die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst
nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.
4. Voorbehoud van eigendom en rechten
4.1 Alle aan Cliënt
geleverde zaken blijven eigendom van Leverancier, totdat alle bedragen die
Cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren
zaken of verrichtte of te verrichten werkzaamheden, alsmede de bedragen bedoeld
in artikel 2.6, waaronder begrepen rente en kosten van invordering, volledig aan
Leverancier zijn voldaan.
4.2 Rechten worden aan Cliënt steeds verleend
of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Cliënt de
daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig
betaalt.
5. Risico
Het risico van verlies of beschadiging
van de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op Cliënt over op het
moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Cliënt of van een door
Cliënt gebruikte hulppersoon zijn gebracht.
6. Rechten van
intellectuele of industriële eigendom
6.1 Alle rechten van intellectuele
of industriële eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter
beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals
analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend
materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Leverancier of diens licentiegevers.
Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze
voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal
hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan
kopieën vervaardigen.
6.2 Cliënt is ermee bekend dat de ter beschikking
gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke
informatie en bedrijfsgeheimen van Leverancier of diens licentiegevers bevatten.
Cliënt verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel 3, deze
programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend
te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor
deze hem ter beschikking zijn gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle
personen werkzaam in de organisatie van Cliënt die niet noodzakelijkerwijs de
programmatuur, apparatuur en/of andere materialen behoeven te
gebruiken.
6.3 Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding omtrent
auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of
industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te
verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het
vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur.
6.4 Het is
Leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de
programmatuur. Indien Leverancier door middel van technische bescherming de
programmatuur heeft beveiligd, is het Cliënt niet toegestaan deze beveiliging te
verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben
dat Cliënt niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te maken, zal
Leverancier op verzoek van Cliënt een reservekopie van de programmatuur aan
Cliënt ter beschikking stellen.
6.5 Behoudens het geval dat Leverancier
een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stelt, heeft
Cliënt het recht één reservekopie van de programmatuur aan te houden, waaronder
tevens dient te worden te verstaan te maken. Onder reservekopie wordt in deze
algemene voorwaarden verstaan: een stoffelijk voorwerp waarop de programmatuur
is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van
de programmatuur in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De
reservekopie dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van
dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar.
6.6
Indien Cliënt programmatuur ontwikkelt of een derde voor hem programmatuur
ontwikkelt dan wel als Cliënt het voornemen heeft dit te doen en hij in verband
met de interoperabiliteit van de te ontwikkelen programmatuur en de aan hem door
Leverancier ter beschikking gestelde programmatuur informatie nodig heeft om
deze interoperabiliteit te bewerkstelligen, zal Cliënt Leverancier schriftelijk
en gespecificeerd verzoeken om de benodigde informatie. Leverancier zal alsdan
binnen redelijke termijn mededelen of Cliënt de beschikking kan krijgen over de
verlangde informatie en op welke voorwaarden, waaronder mede begrepen financiële
voorwaarden en voorwaarden betreffende de door Cliënt eventueel in te schakelen
derden. Onder interoperabiliteit wordt in deze algemene voorwaarden verstaan:
het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten van een
computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door middel van deze
informatie te communiceren.
6.7 Met inachtneming van de overige
bepalingen in deze voorwaarden is Cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten
in de hem ter beschikking gestelde programmatuur, indien zulks noodzakelijk is
voor het uit de aard van de programmatuur voortvloeiende beoogde gebruik
daarvan.
Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van rechten of
verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt onder fouten verstaan het niet
voldoen aan de door Leverancier schriftelijk kenbaar gemaakte functionele
specificaties en, ingeval van het ontwikkelen van maatwerkprogrammatuur, aan de
uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties. Van een fout is alleen
sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. Cliënt is
gehouden van fouten onverwijld melding aan Leverancier te maken.
6.8
Leverancier zal Cliënt vrijwaren tegen elke rechtsvordering welke gebaseerd is
op de bewering dat door Leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur
of materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele
of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat Cliënt Leverancier onverwijld
schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en
de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen,
geheel overlaat aan Leverancier.
Cliënt zal daartoe de nodige volmachten,
informatie en medewerking aan Leverancier verlenen om zich, zo nodig in naam van
Cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren.
Deze verplichting tot
vrijwaring vervalt indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met
wijzigingen die Cliënt in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft
aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen.
Indien in rechte
onherroepelijk vast staat dat de door Leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op enig aan een derde
toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het
oordeel van Leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich
voordoet, zal Leverancier het geleverde tegen creditering van de
verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen,
of zorgdragen dat de Cliënt het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere
programmatuur, apparatuur of materialen, ongestoord kan blijven
gebruiken.
Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of
vrijwaringsverplichting van Leverancier wegens schending van rechten van
intellectuele of industriële eigendom van derden is uitgesloten, daaronder
begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen van Leverancier voor
inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde apparatuur,
programmatuur en/of materialen in een niet door Leverancier gemodificeerde vorm,
in samenhang met niet door Leverancier geleverde of verstrekte zaken of
programmatuur of op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur
en/of materialen is ontwikkeld of bestemd.
6.9 Cliënt staat ervoor in dat
geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Leverancier
van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik of
bewerking en Cliënt zal Leverancier vrijwaren tegen elke actie welke is
gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik of bewerken
inbreuk maakt op enig recht van derden.
7. Medewerking door
Cliënt
7.1 Cliënt zal Leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke
uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen
verschaffen en alle medewerking verlenen.
7.2 Cliënt is verantwoordelijk
voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur,
programmatuur en van de door Leverancier te verlenen diensten alsmede voor de
controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
7.3
Indien is overeengekomen dat Cliënt programmatuur, materialen of gegevens op
informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor
het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specificaties.
7.4
Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet
tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Leverancier staan
of indien Cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft
Leverancier in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de
overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn
gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
7.5 Ingeval medewerkers
van Leverancier op de locatie van Cliënt werkzaamheden verrichten, zal Cliënt
kosteloos voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten,
zoals -indien van toepassing- een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten
etc. zorgdragen. Cliënt zal Leverancier vrijwaren voor aanspraken van derden,
medewerkers van Leverancier daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering
van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het handelen of het
nalaten van Cliënt of van onveilige situaties in diens
organisatie.
8. Leveringstermijnen
Alle door Leverancier
genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de
gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan Leverancier bekend waren en
zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen; de enkele overschrijding van
een genoemde (leverings)termijn brengt Leverancier niet in verzuim. Leverancier
is niet gebonden aan (leverings)termijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen
omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan,
niet meer gehaald kunnen worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt,
zullen Leverancier en Cliënt zo spoedig mogelijk in overleg
treden.
9. Beëindiging
9.1 Aan elk der partijen komt de
bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere
partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van
de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke
verplichtingen ingevolge de overeenkomst.
9.2 Indien een overeenkomst
welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde
tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed zakelijk overleg en
onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien
tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de
opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen
wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
9.3
Leverancier kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke
tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of
gedeeltelijk beëindigen indien Cliënt -al dan niet voorlopig- surséance van
betaling wordt verleend, indien ten aanzien van Cliënt faillissement wordt
aangevraagd of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders
dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Leverancier
zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn
gehouden.
9.4 Indien Cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld
in artikel 9.1 reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft
ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende
betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Leverancier
ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Leverancier vóór de
ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering
van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het
in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment
van de ontbinding direct opeisbaar.
10. Aansprakelijkheid van
Leverancier; vrijwaring
10.1 Leverancier aanvaardt wettelijke
verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel 10
blijkt.
10.2 De totale aansprakelijkheid van Leverancier wegens
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot
vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die
overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk
een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de
bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen
voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter
meer bedragen dan ƒ 1.000.000 (één miljoen gulden).
Onder directe schade
wordt uitsluitend verstaan:
a. de redelijke kosten die Cliënt zou moeten
maken om de prestatie van Leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden.
Deze schade wordt echter niet vergoed indien Cliënt de overeenkomst heeft
ontbonden;
b. de kosten die Cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen
langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee
samenhangende voorzieningen doordat Leverancier op een voor hem bindende
leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het
gevolg zijn van de vertraagde levering;
c. redelijke kosten, gemaakt ter
vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de
vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze
voorwaarden;
d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van
schade, voor zover Cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking
van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
10.3 De totale
aansprakelijkheid van Leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of
voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan ƒ
2.500.000,— (twee en een half miljoen gulden) per gebeurtenis, waarbij een reeks
van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
10.4
Aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte schade, daaronder begrepen
gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door
bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
10.5 Buiten de in artikel 10.2 en 10.3
genoemde gevallen rust op Leverancier geen enkele aansprakelijkheid voor
schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou
worden gebaseerd.
De in artikel 10.2 en 10.3 genoemde maximumbedragen
komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet
of grove schuld van Leverancier.
10.6 De aansprakelijkheid van
Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst
ontstaat slechts indien Cliënt Leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk
in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de
tekortkoming, en Leverancier ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van
zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo
gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat
Leverancier in staat is adequaat te reageren.
10.7 Voorwaarde voor het
ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Cliënt de schade zo
spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Leverancier
meldt.
10.8 Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden
wegens produktaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een produkt of
systeem dat door Cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door
Leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens
indien en voor zover Cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die
apparatuur, programmatuur of andere materialen.
11.
Overmacht
11.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige
verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder
overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van
toeleveranciers van Leverancier.
11.2 Wanneer de overmachtssituatie
langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de
overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds
ingevolge de overeenkomst gepresteerd is wordt dan naar verhouding afgerekend,
zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen
zijn.
12. Export
Bij export van apparatuur, onderdelen of
programmatuur door Cliënt zijn de relevante exportbepalingen van toepassing.
Cliënt zal Leverancier vrijwaren voor alle aanspraken van derden die verband
houden met aan Cliënt toe te rekenen overtredingen van de van toepassing zijnde
exportbepalingen.
13. Toepasselijk recht en
geschillen
13.1 De overeenkomsten tussen Leverancier en Cliënt worden
beheerst door Nederlands recht.
13.2 De geschillen welke tussen
Leverancier en Cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een door Leverancier
met Cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door
de bevoegde Nederlandse rechter, doch niet dan nadat de procedure conform het
Minitrialreglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den
Haag (= niet bindende adviesprocedure) is gevolgd, onverminderd het recht van
partijen een voorziening in kort geding te
vragen.
COMPUTERSERVICE
De in dit hoofdstuk
"Computerservice" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit
deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Leverancier diensten op het
gebied van computerservice (automatische informatieverwerking) verleent,
waaronder wordt verstaan het verwerken van gegevens met behulp van door
Leverancier beheerde programmatuur en apparatuur.
14.
Duur
14.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of
anderszins regelmatig verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst
aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een
duur van één jaar geldt.
Het recht van tussentijdse opzegging van de
overeenkomst door Cliënt is uitgesloten, onverminderd het bepaalde in artikel
15.5.
14.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor
de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Cliënt of Leverancier de
overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van
drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
15.
Uitvoering van de werkzaamheden
15.1 Leverancier zal de computerservice
met zorg verrichten overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde
procedures en afspraken.
15.2 Alle door Leverancier te verwerken gegevens
zullen overeenkomstig de door Leverancier te stellen voorwaarden door Cliënt
worden geprepareerd en worden aangeleverd. Tenzij anders is overeengekomen, zal
Cliënt de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking
ophalen van de plaats waar Leverancier de computerservice uitvoert. Transport
geschiedt voor rekening en risico van Cliënt, ook indien dit door Leverancier
wordt uitgevoerd of verzorgd.
15.3 Cliënt staat er voor in dat alle door
hem aan Leverancier ter uitvoering van de computerservice ter beschikking
gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds
juist en volledig zijn en dat alle aan Leverancier verstrekte informatiedragers
voldoen aan de specificaties van Leverancier.
15.4 Alle door Leverancier
bij de computerservice te gebruiken apparatuur, programmatuur en andere
materialen blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en
industriële eigendom van Leverancier, ook indien Cliënt een vergoeding betaalt
voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door Leverancier. Leverancier kan de
van Cliënt ontvangen produkten en gegevens en de resultaten van de verwerking
onder zich houden totdat Cliënt alle aan Leverancier verschuldigde bedragen
betaald heeft.
15.5 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang
van de computerservice aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering
van de bij Cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal Leverancier Cliënt
hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering
voor rekening van Cliënt. In zodanig geval kan Cliënt de overeenkomst
schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in
werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante
wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of
Leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
15.6
Leverancier zal zich er naar beste kunnen voor inspannen dat de door hem bij de
uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur voor zover mogelijk
wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde
instanties gegeven voorschriften. Desverzocht zal Leverancier tegen de bij hem
gebruikelijke tarieven Cliënt adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen
voor Cliënt.
16. Telecommunicatie
16.1 Indien bij
computerservice gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, is
Cliënt verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige beschikbaarheid
ervan. Leverancier is niet verantwoordelijk voor niet aan hem toe te rekenen
transmissiefouten.
16.2 Bij verwerking van gegevens met gebruik van
telecommunicatiefaciliteiten zal Leverancier Cliënt toegangs- of
identificatiecodes toewijzen. Cliënt zal de toegangscodes vertrouwelijk
behandelen en slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar
maken.
17. Beveiliging en privacy
17.1 Cliënt staat ervoor
in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de te verwerken gegevens,
daaronder in het bijzonder begrepen de voorschriften bij of krachtens de Wet
persoonsregistraties gesteld, stipt in acht zijn en zullen worden genomen en dat
alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht. Cliënt zal Leverancier alle
terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk verstrekken. Leverancier
zal voor een naar de stand van de techniek adequate beveiliging van de
persoonsregistraties zorg dragen.
17.2 Cliënt vrijwaart Leverancier voor
alle aanspraken van derden die jegens Leverancier mochten worden ingesteld
wegens schending van de Wet persoonsregistraties en/of wettelijke
bewaartermijnen.
18. Garantie
18.1 Tenzij anders is
overeengekomen, is Leverancier niet verantwoordelijk voor controle van de
juistheid en volledigheid van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal
deze resultaten na ontvangst controleren.
Leverancier staat er niet voor
in dat de computerservice foutloos zal worden verleend. Indien onvolkomenheden
in de resultaten van de verwerking een direct gevolg zijn van produkten,
programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor
Leverancier uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is,
zal Leverancier de computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze
onvolkomenheden te herstellen, mits de voor het herhalen van de computerservice
benodigde gegevens nog beschikbaar zijn en Cliënt de onvolkomenheden zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten,
schriftelijk en gedetailleerd aan Leverancier kenbaar maakt. De herhaling zal
gratis worden uitgevoerd. Indien de onvolkomenheden niet zijn toe te rekenen aan
Leverancier, kan Cliënt Leverancier verzoeken de computerservice te herhalen, in
welk geval Leverancier de kosten daarvan in rekening zal brengen.
Indien
herstel van onvolkomenheden die toegerekend moeten worden aan Leverancier
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Leverancier de voor de betreffende
computerservice door Cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of
anderszins jegens Cliënt aansprakelijk te
zijn.
DIENSTVERLENING
De in dit hoofdstuk
"Dienstverlening" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van
deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Leverancier diensten verleent,
zoals organisatie- en automatiseringsadviezen, toepasbaarheidsonderzoek,
consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, het
ontwerpen of ontwikkelen van programmatuur of informatiesystemen of het verlenen
van assistentie daarbij en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze
bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen omtrent
specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en
onderhoud, onverlet.
19. Uitvoering
19.1 Leverancier zal
zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in
voorkomend geval overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken
en procedures.
19.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in
fasen zal plaatsvinden, is Leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die
tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Cliënt de resultaten van de
daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
19.3 Slechts
indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen is Leverancier gehouden
bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven
aanwijzingen van Cliënt op te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen
op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening
wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd,
zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel
20.
19.4 Indien de overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het
oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Leverancier steeds gerechtigd
zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde
kwalificaties.
20. Wijziging en meerwerk
20.1 Indien
Leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van Cliënt werkzaamheden
of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de
overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties
door Cliënt aan Leverancier worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van
Leverancier. Leverancier is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te
voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke
overeenkomst wordt gesloten.
20.2 Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden
of prestaties als bedoeld in artikel 20.1 het overeengekomen of verwachte
tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse
verantwoordelijkheden van Cliënt en Leverancier, kunnen worden
beïnvloed.
20.3 Voorzover voor de dienstverlening een vaste prijs is
afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra
werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal
Leverancier Cliënt tevoren schriftelijk informeren over de financiële
consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.
21.
Opleidingen, cursussen en trainingen
21.1 Voorzover de dienstverlening
van Leverancier bestaat uit het verzorgen van een opleiding, cursus of training,
kan Leverancier steeds vóór de aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling
verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus
of training zullen worden beheerst door de bij Leverancier gebruikelijke
regels.
21.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van
Leverancier aanleiding geeft, is Leverancier
gerechtigd de opleiding, cursus
of training te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of
trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten
plaatsvinden.
ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR
De in dit
hoofdstuk "Ontwikkeling van programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen
uit het hoofdstuk "Dienstverlening", van toepassing indien Leverancier in
opdracht van Cliënt programmatuur ontwikkelt. Op deze programmatuur is ook het
hoofdstuk "Gebruik en onderhoud van programmatuur" van toepassing, behalve voor
zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde
rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur
in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor
een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende
documentatie.
22. Ontwikkeling van programmatuur
22.1
Partijen zullen schriftelijk specificeren welke programmatuur ontwikkeld zal
worden en op welke manier dit zal geschieden. Leverancier zal de
programmatuurontwikkeling met zorg uitvoeren op basis van de door Cliënt te
verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan
Cliënt instaat.
22.2 Leverancier is gerechtigd, doch niet verplicht, de
juistheid, volledigheid of consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde
gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele
onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat Cliënt de
betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
22.3 Onverminderd het
bepaalde in artikel 6 verkrijgt Cliënt het recht tot gebruik van de
programmatuur in zijn bedrijf of organisatie. Indien en voor zover dit
uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte
technische documentatie aan Cliënt ter beschikking worden gesteld en is Cliënt
gerechtigd in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen.
23.
Aflevering, installatie en acceptatie
23.1 Leverancier zal de te
ontwikkelen programmatuur aan Cliënt conform de schriftelijk vastgelegde
specificaties afleveren en installeren, dit laatste slechts indien een door
Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen.
23.2 Indien een acceptatietest schriftelijk is
overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien
een door Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen,
na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het Cliënt niet
toegestaan de programmatuur voor produktieve of operationele doeleinden te
gebruiken.
23.3 De programmatuur zal tussen partijen gelden als
geaccepteerd:
a. indien tussen partijen niet een acceptatietest is
overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door Leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de
installatie, dan wel
b. indien tussen partijen schriftelijk een
acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan
wel
c. indien Leverancier vóór het einde van de testperiode een
testrapport als bedoeld in artikel 23.5 ontvangt: op het moment dat de in dat
testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van
onvolkomenheden die volgens artikel 23.6 aan acceptatie niet in de weg
staan.
In afwijking van het voorgaande zal de programmatuur, indien
Cliënt daarvan vóór het moment van acceptatie enig gebruik voor produktieve of
operationele doeleinden maakt, reeds gelden als volledig geaccepteerd vanaf de
aanvang van dat gebruik.
23.4 Indien bij het uitvoeren van de
overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat die de
voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal Cliënt Leverancier hierover
schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de testperiode onderbroken
wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is
opgeheven.
23.5 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten in de zin van artikel 6.7
bevat, zal Cliënt Leverancier uiterlijk op de laatste dag van de testperiode
door middel van een schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de fouten
informeren. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de gemelde fouten
binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Leverancier gerechtigd is
tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of probleemvermijdende
restricties in de programmatuur aan te brengen.
23.6 Acceptatie van de
programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden dan die welke verband
houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en
voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die operationele
of produktieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg
staan, onverminderd de verplichting van Leverancier om deze kleine fouten in het
kader van de garantieregeling van artikel 26, indien toepasselijk, te
herstellen.
23.7 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt
afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of
onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander
onderdeel onverlet.
GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN
PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk "Gebruik en onderhoud van
programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
algemene voorwaarden, van toepassing op alle door Leverancier ter beschikking
gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen
hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een
gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige
machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie, alles
met inbegrip van eventueel door Leverancier te verstrekken nieuwe
versies.
24. Gebruiksrecht
24.1 Onverminderd het bepaalde
in artikel 6 verleent Leverancier Cliënt het niet-exclusieve recht tot het
gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen overeengekomen
gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd het overigens in deze
algemene voorwaarden bepaalde, omvat het gebruiksrecht van Cliënt uitsluitend
het recht de programmatuur te laden en uit te voeren.
24.2 De
programmatuur mag door Cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie
worden gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald aantal of soort
gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover
daaromtrent niets is overeengekomen gelden de verwerkingseenheid van Cliënt
waarop de programmatuur voor het eerst is gebruikt en het aantal aansluitingen
dat op het moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid is aangesloten,
als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is
verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde verwerkingseenheid kan de
programmatuur voor de duur van de storing op een andere verwerkingseenheid
worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan betrekking hebben op meerdere
verwerkingseenheden voor zover dat uit de overeenkomst uitdrukkelijk
blijkt.
24.3 Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is Cliënt niet
toegestaan de programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te
verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te
verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een
derde te stellen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur
uitsluitend ten behoeve van Cliënt gebruikt.
Cliënt zal de programmatuur
niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen van fouten, en niet
gebruiken in het kader van de verwerking van gegevens ten behoeve van derden
(‘time-sharing’). De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van
de programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden niet aan Cliënt
ter beschikking gesteld.
24.4 Onverwijld na het eventueel eindigen van
het gebruiksrecht van de programmatuur zal Cliënt alle in zijn bezit zijnde
exemplaren van de programmatuur aan Leverancier retourneren. Indien partijen
zijn overeengekomen dat Cliënt bij het einde van het gebruiksrecht de
betreffende exemplaren zal vernietigen, zal Cliënt van zodanige vernietiging
Leverancier onverwijld schriftelijk melding maken.
25.
Aflevering, installatie en acceptatie
25.1 Leverancier zal de
programmatuur op de overeengekomen soort en formaat informatiedragers aan Cliënt
afleveren en, indien een door Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk
is overeengekomen, de programmatuur bij Cliënt installeren.
25.2 Indien
tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het
bepaalde in de artikelen 23.3 tot en met 23.7 van overeenkomstige
toepassing.
25.3 Indien tussen partijen niet een acceptatietest is
overeengekomen, aanvaardt Cliënt de programmatuur in de staat waarin deze zich
op het moment van aflevering bevindt, onverminderd de verplichtingen van
Leverancier ingevolge de garantie van artikel 26.
26.
Garantie
26.1 Gedurende een periode van drie maanden na aflevering, of,
indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, drie maanden na
acceptatie, zal Leverancier naar beste vermogen eventuele fouten in de
programmatuur in de zin van artikel 6.7 herstellen indien deze binnen die
periode gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Leverancier zijn gemeld.
Leverancier garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of fouten
zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd. Het herstel zal gratis
worden uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van Cliënt is ontwikkeld
anders dan voor een vaste prijs, in welk geval Leverancier zijn gebruikelijke
tarieven en kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier kan zijn
gebruikelijke tarieven en de kosten van herstel in rekening brengen indien
sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Cliënt of van andere
niet aan Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de fouten bij het
uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld.
Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder de garantie.
De garantieverplichting vervalt indien Cliënt zonder schriftelijke toestemming
van Leverancier wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of doet
aanbrengen.
26.2 Herstel van fouten zal geschieden op een door
Leverancier te bepalen locatie. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen
dan wel programma-omwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur
aan te brengen.
26.3 Na afloop van de in artikel 26.1 bedoelde
garantieperiode is Leverancier niet gehouden eventuele fouten te herstellen,
tenzij er tussen partijen een onderhouds-overeenkomst is afgesloten dat zodanig
herstel omvat.
27. Onderhoud
27.1 Indien voor de
programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de
gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal Cliënt
overeenkomstig de gebruikelijke procedures van Leverancier geconstateerde fouten
in de programmatuur gedetailleerd aan Leverancier melden. Na ontvangst van de
melding zal Leverancier naar beste vermogen fouten in de zin van artikel 6.7
trachten te herstellen en/of verbeteringen aanbrengen in latere nieuwe versies
van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de
door Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Cliënt ter beschikking worden
gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel
programma-omwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te
brengen.
27.2 Leverancier garandeert niet dat de programmatuur zonder
onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden
verbeterd.
27.3 Leverancier kan zijn gebruikelijke tarieven en zijn
kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of
onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan Leverancier toe te rekenen
oorzaken of indien de programmatuur door anderen dan Leverancier is gewijzigd.
Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder
onderhoud.
27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal
Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de
programmatuur deze aan Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het
beschikbaar stellen van een verbeterde versie is Leverancier niet meer verplicht
tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen
van ondersteuning met betrekking tot de betreffende oude versie. Voor het ter
beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan
Leverancier van Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met
Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding
wordt betaald.
27.5 Indien Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van
de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de programmatuur een
onderhoudsovereenkomst met Leverancier is aangegaan, kan Leverancier door Cliënt
niet gehouden worden op een later moment wel een onderhoudsovereenkomst aan te
gaan.
28. Programmatuur van toeleverancier
Indien en voor
zover Leverancier programmatuur van derden aan Cliënt ter beschikking stelt,
zullen, mits zulks door Leverancier schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld, voor
wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn
met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de
bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor Cliënt ter inzage
bij Leverancier en Leverancier zal deze aan Cliënt op zijn verzoek
toezenden.
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de
verhouding tussen Cliënt en Leverancier om welke reden dan ook geacht worden
niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het
bepaalde in deze voorwaarden.
VERKOOP VAN APPARATUUR
De
in dit hoofdstuk "Verkoop van apparatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
Leverancier apparatuur aan Cliënt verkoopt.
29.
Aflevering
29.1 De door Leverancier aan Cliënt verkochte apparatuur zal
aan Cliënt worden afgeleverd op de plaats van het magazijn van Leverancier.
Indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal Leverancier de aan Cliënt
verkochte apparatuur afleveren op een door Cliënt aan te wijzen plaats in
Nederland.
29.2 Leverancier zal Cliënt tijdig vóór de aflevering in
kennis stellen van het tijdstip waarop hij voornemens is de apparatuur af te
leveren.
29.3 Levering van de apparatuur geschiedt op de overeengekomen
plaats van levering in Nederland tegen de overeengekomen tarieven.
29.4
Leverancier zal de apparatuur verpakken voor levering volgens de gebruikelijk
bij hem geldende maatstaven. Ingeval Cliënt een bijzondere wijze van verpakking
verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening
zijn.
29.5 Cliënt zal met bij hem vrijgekomen verpakkingen van door
Leverancier geleverde produkten handelen op een wijze die in overeenstemming is
met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart Leverancier
voor aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke
voorschriften.
30. Installatie
30.1 Indien schriftelijk
overeengekomen, zal Leverancier de apparatuur installeren of laten
installeren.
30.2 In alle gevallen zal Cliënt vóór aflevering van de
apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten,
zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking
stellen.
Leverancier zal desgewenst omtrent de aanleg van deze
faciliteiten aan Cliënt een offerte uitbrengen.
30.3 Cliënt zal
Leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang
verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkuren van
Leverancier.
31. Retourzendingen
31.1 Zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming zijnerzijds is Leverancier niet verplicht
retourzendingen van Cliënt te accepteren.
31.2 In ontvangstname van
retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door Leverancier van de door
Cliënt opgegeven grond voor retourzending. Het risico van retour gezonden zaken
blijft berusten bij Cliënt totdat zij door Leverancier zijn
gecrediteerd.
31.3 Leverancier behoudt zich het recht voor de eventueel
uit retourzendingen voortvloeiende creditering te verrichten onder aftrek van
15% van de prijs van de retourgezonden produkten, met een minimum van
fl.
50,— (vijftig gulden).
32. Aflevering, installatie en
acceptatie
Leverancier zal de apparatuur aan Cliënt ter beschikking
stellen door aflevering conform artikel 29 dan wel, indien een door Leverancier
uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, door installatie van
de apparatuur bij Cliënt.
De apparatuur zal tussen partijen gelden als
geaccepteerd op de datum van aflevering dan wel, indien een door Leverancier uit
te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, op de datum van
installatie.
33. Garantie
33.1 Gedurende een periode van
drie maanden na terbeschikkingstelling zal Leverancier naar beste vermogen
eventuele materiaal- en fabrikagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen
die door Leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd,
herstellen indien deze binnen die periode gedetailleerd omschreven bij
Leverancier zijn gemeld. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van
Leverancier. De garantieverplichting vervalt indien deze fouten geheel of
gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik,
van buiten komende oorzaken zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien
Cliënt zonder toestemming van Leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de
onderdelen die door Leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn
geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen.
33.2 Werkzaamheden en kosten van
herstel buiten het kader van deze garantie zullen door Leverancier in rekening
worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.
34.
Apparatuur van toeleverancier
Indien en voor zover Leverancier apparatuur
van derden aan Cliënt levert, zullen, mits zulks door Leverancier schriftelijk
aan Cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die
derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende
bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van
derden. Deze voorwaarden liggen voor Cliënt ter inzage bij Leverancier en
Leverancier zal deze aan Cliënt op zijn verzoek toezenden.
Indien en voor
zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Cliënt en
Leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of
buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze
voorwaarden.
ONDERHOUD VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk
"Onderhoud van apparatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Leverancier en
Cliënt een overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben
gesloten.
35. Duur van de onderhoudsverplichting
35.1 De
overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt.
35.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend
voor de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Cliënt of Leverancier de
overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van
drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
35.3 Partijen
zijn wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding
gehouden.
36. Onderhoud
36.1 Onder onderhoud wordt
verstaan:
a. preventief onderhoud: de door Leverancier ter voorkoming van
storingen noodzakelijk geachte inspectie, afstelling en reiniging van de
apparatuur;
b. correctief onderhoud: het opheffen van storingen aan de
apparatuur welke zijn ontstaan bij normaal gebruik van de apparatuur tengevolge
van natuurlijk slijtage en door eigen gebreken aan de apparatuur alsmede het
uitvoeren van de hiervoor benodigde reparaties en het vervangen van versleten
respectievelijk beschadigde onderdelen;
c. remote preventief onderhoud:
de door Leverancier ter voorkoming van storingen noodzakelijk geachte controle
en afstelling door middel van een via telecommunicatievoorzieningen tot stand
gebrachte verbinding met de apparatuur;
d. remote correctief onderhoud:
het diagnostiseren en/of opheffen van aangemelde storingen door middel van een
via telecommunicatievoorzieningen tot stand gebrachte verbinding met de
apparatuur.
Onder storing wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of
niet zonder onderbreking voldoen aan de door Leverancier schriftelijk kenbaar
gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake
indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd.
36.2 Het
onderhoud wordt verricht tijdens de bij Leverancier geldende kantooruren op
maandag t/m vrijdag met uitzondering van algemeen erkende
feestdagen.
36.3 Indien onderhoud is aangevangen tijdens de in artikel
36.2 bedoelde kantooruren en het onderhoudspersoneel van Leverancier het nodig
acht dat werkzaamheden buiten deze uren worden voortgezet, zullen hiervoor aan
Cliënt de geldende tarieven in rekening worden gebracht. In het algemeen zullen
de werkzaamheden niet langer dan één uur buiten bedoelde kantooruren worden
voortgezet.
37. Verplichtingen van Leverancier
37.1
Gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst verplicht Leverancier zich
naar beste vermogen
storingen die overeenkomstig artikel 38.2 door Cliënt
bij Leverancier zijn gemeld, te verhelpen.
37.2 Leverancier behoudt zich
het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor
de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur omstandigheden
voordoen die, naar het oordeel van Leverancier, risico’s ten aanzien van de
veiligheid of gezondheid van medewerkers van Leverancier met zich
meebrengen.
37.3 Leverancier draagt zorg voor het actueel houden van zijn
expertise omtrent de apparatuur. Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent
de aan de apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn
administratie. Leverancier zal Cliënt op eerste verzoek inzage verschaffen in de
aldus vastgelegde gegevens.
37.4 De vervanging van onderdelen geschiedt
indien dit naar het oordeel van Leverancier noodzakelijk is om storingen te
herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom
van Leverancier.
38. Onderhouds- en
gebruiksvoorwaarden
38.1 Cliënt kan de apparatuur op zijn kosten doen
verplaatsen na voorafgaande schriftelijke toestemming van
Leverancier.
38.2 Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een
storing aan de apparatuur, Leverancier daarvan in kennis stellen door middel van
een door een terzake kundige werknemer van Cliënt opgestelde gedetailleerde
omschrijving van de opgetreden storing. Cliënt is gehouden het personeel van
Leverancier of door Leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot de
plaats van de apparatuur, en om alle overige noodzakelijke medewerking te
verlenen.
38.3 Op verzoek van Leverancier zal een terzake kundige
werknemer van Cliënt voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
Cliënt heeft het recht bij alle ten behoeve van Cliënt uit te voeren
werkzaamheden aanwezig te zijn.
38.4 Cliënt stelt de apparatuur ten
behoeve van bovengenoemde werkzaamheden ter beschikking van
Leverancier.
38.5 Cliënt is bevoegd niet door Leverancier geleverde
apparatuur aan te sluiten. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van
storingen die uit het aansluiten van niet door Leverancier geleverde apparatuur
voortvloeien, zijn voor rekening van Cliënt.
38.6 Indien het naar het
oordeel van Leverancier voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de
verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest,
zal Cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende
testprocedures en informatiedragers ter beschikking van Leverancier
stellen.
38.7 Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet
tot de normale outillage van Leverancier behoort, dient door Cliënt ter
beschikking te worden gesteld.
38.8 Cliënt draagt zorg voor en is
verantwoordelijk voor de technische, ruimtelijke en
telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten
functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde
voorzieningen en aansluitingen uit.
39. Uitsluitingen
39.1
Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen welke voortvloeien
uit het onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende
oorzaken, zoals fouten in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of
koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen
welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van
Leverancier op grond van de overeenkomst, en zullen Cliënt apart in rekening
worden gebracht tegen de geldende tarieven.
39.2 In de onderhoudsprijs
zijn niet begrepen:
- het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder
andere, magnetische opslagmedia, en inktlinten;
- de vervangingskosten
van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die
geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen
dan Leverancier of diens hulppersonen;
- werkzaamheden ten behoeve van
gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur;
- modificaties aan
apparatuur;
- verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of
werkzaamheden ten gevolge hiervan.
40. Tarieven en
betaling
40.1 Voor zover niet in de onderhoudsovereenkomst nader
vastgelegd, geldt het bij de Leverancier gebruikelijke
basisonderhoudstarief.
40.2 De onderhoudsvergoeding, vermeerderd met de
verschuldigde omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege worden
opgelegd, wordt bij vooruitbetaling voldaan voor de duur van de
onderhoudsovereenkomst conform artikel 35.1, uiterlijk op de dag van ingang van
de overeenkomst dan wel de van desbetreffende verlengingsperiode. Het voorgaande
geldt niet indien partijen met betrekking tot de periode waarop de
vooruitbetaling betrekking heeft, schriftelijk anders zijn
overeengekomen.
40.3 Het bepaalde in artikel 2 is onverminderd van
kracht.
40.4 Leverancier is bij gebreke van tijdige betaling gerechtigd
het onderhoud op te schorten zonder jegens Cliënt tot enigerlei schadevergoeding
gehouden te zijn. Voor zover Leverancier gedurende deze periode op verzoek van
Cliënt toch onderhoudswerkzaamheden verricht, kan Leverancier hiervoor een
afzonderlijke vergoeding in rekening brengen conform zijn gebruikelijke
tarieven.
41. Werkingssfeer
Onderhoudsovereenkomsten
gelden alleen in Nederland en voor zover het in Nederland opgestelde apparatuur
betreft.